鸠江区政务效率提升，个人创业、社保等高频事务轻松办

办理事情的流程繁杂并复杂，材料要反复去提交，这曾经是群众以及企业前往政府窗口去办事之时的普遍存在着的困扰，如今，“高效办成一件事”的改革正在努力去解决这一让人痛苦的要点，使得政务服务从“多窗跑”朝着“一窗办”去转变。

国家部署与地方落实

2024年1月，国务院印发了推动“高效办成一件事”的指导意见，此为全国政务服务改革划定了路线，同年4月，安徽省紧接着出台了具体实施方案，把国家要求转化成了本地的行动细则，从国家顶层设计到省级具体部署，这项改革自上而下单方面快速推进，展现出了提升行政效能的那份内心的坚决 。

事项清单持续扩充

到现在为止，国务院跟安徽省已经分八批公布了总共76项“一件事”重点清单，2024年聚焦30项，2025年又新增加了46项，这里面有国家部署的42项以及省级依据本地情形拓展的34项，像“个人身后一件事”这种高频受到关注的事项，在国家与省级层面都有安排，目前已经有54个项目实际开始运作了。

区级认领与协同推进

鸠江区数据资源管理局依照本区实际情形，主动去协调市场监管、人社等业务部门，一同促使改革得以落地，他们将关注点放在企业以及群众办事的高频场景上，于2025年额外认领了“个人创业一件事”跟“开办旅游民宿一件事”等10个本地化项目，从而让服务更加契合区域发展特性以及民生需求 。

线上线下融合服务

线上服务借助安徽政务服务网芜湖分厅得以达成，到2025年，借助该平台完成的“一件事”线上业务数量为1975件。线下于区政务服务中心构建了“高效办成一件事”综合窗口，供应从咨询直至办结的全流程各项服务，自今年年初起始，线下累计办件数目为589件，契合了不同群体的办事习惯。

流程优化与体验提升

鸠江区组织进驻中心各单位主要负责人开展“换位体验走流程”活动，目的是切身体验办事流程中的堵点，2024年以来，区人社局、住建局等8个单位的负责人参与了73人次体验，完成了76个事项的流程测试，借助亲身办理来发现并解决实际问题。

服务延伸与宣传推广

除掉常规窗口之外，中心会去供应常态化的“帮办代办”服务，专门针对老年人及残疾人等特殊群体亦或是有需求的企业给予全程协助。与此同时，借由中心电子屏、宣传手册以及皖事通APP有奖问答等多种途径，搭建“线上加线下”宣传矩阵，使得更多群众知晓且能够享受到“一件事一次办”的便利 。

针对“高效办成一件事”这项改革，您最为期望的是，哪个当前尚未被纳入的办事场景，能够被整合成为“一件事”去办理呢？欢迎在评论区分享您的看法。